当地时间11月13日，黑色星期五，巴黎。始料未及的恐怖袭击发生了。

“枪手像射鸟一样射击我们。当人群被AK自动步枪打倒后，两位枪手以行刑的姿态对受伤者残忍地补枪，全程一言不发，使得小小的音乐厅陷入绝望的尖叫声中。”据CNN直播画面，有幸存者痛苦地回忆道。

法国巴黎当地时间13日晚，巴黎至少有7处发生枪击爆炸，包括法兰西体育场、巴塔克兰音乐厅等在内，目前已造成197人死亡，多人受伤。在巴塔克兰音乐厅发生劫持人质事件。中国大使馆正核实是否有中国人伤亡，目前尚未收到相关消息。法国总统奥朗德宣布法国全国处于紧急状态，关闭边境，法国政府正在采取紧急行动。

《第一财经日报》记者14日多方采访获悉，目前各大旅游企业已启动了紧急机制联系当地游客，正协调调整行程协助游客返回中国，对于损失和赔付也在计算和进行中。由于法国是中国游客出境游最主要的目的地国家之一，此次事件对法国旅游业将有重大打击，中国游客短期内赴法甚至赴欧洲的行程都可能明显减少，业界预估当地旅游业恢复可能需要半年。

启动紧急机制

国家旅游局14日发布信息，提醒赴法游客注意安全，国家旅游局对此高度关注，立即要求驻巴黎旅游办事处密切跟踪事态发展，要求出境旅游组团社加强赴法团队的安全防范，提醒在法游客遵守当地法律法规和安全规定，避免前往事发地区或人员聚集场所。据统计，11月14日有40个旅游团共1299名游客在巴黎停留。

法国遭受恐怖袭击后，携程旅游启动应急预案，通过电话、短信、微信群以及当地地接现场排查等方式确认在法携程客户的安全。目前经排查携程游客安全，携程已提醒巴黎当地携程客人减少外出，注意安全。携程也正紧密与当地联系，努力将此次爆炸对客人即将出发的行程造成的影响降到最低。

旅游百事通在第一时间联络各地分公司，经核实，各地分公司共有251名游客在法国，目前均安全，并无人员伤亡。

同程旅游表示其高度关注法国情况，立刻启动了突发事件应急机制。出境部门在第一时间与同程旅游在巴黎的团队客人取得联系，目前暂时没有客人受到影响。同程旅游将在每个整点发布更新信息，确保游客的人身安全。为确保游客安全，同程旅游将密切留意法国相关部门公布的最新消息以及国家旅游局发出的指引。对旅客安全存在危险隐患的地区，同程旅游会在旅游网站上告知消费者当前的实际情况，并引导消费者暂时避开前往事发目的地。

驴妈妈旅游网启动突发事件应急预案，驴妈妈出境事业部超过60名产品经理通过各种渠道紧急联络驴妈妈游客，叮嘱客人注意安全，避免不必要的麻烦。

“我们正积极通过各种渠道联系上驴妈妈在巴黎及欧洲游客，提醒他们注意安全，尽量别外出，并提醒他们备下紧急联络电话。”驴妈妈出境事业部负责人倪佳丽告诉记者。

途牛表示，目前法国出游中的途牛自组团客人总计361人，途牛已确认自组团客人全部安全。跟团游方面目前涉及到巴黎的已有950人左右，正密切跟进中，通过电话、短信以及当地地接逐一确认在法客人安全，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排;在法国取消全境管制后，及时协调资源协助返程。

退款、调整行程来袭

发生意外事件后，旅游业总是第一时间受挫产业之一，而旅游业的脆弱性决定了游客会直接“用脚投票”。

《第一财经日报》记者14日采访获悉，今天由于是双休日，且爆炸袭击是突发事件，因此退团大潮还未到来，但已有很多已报名即将出游的游客致电旅行社询问更改行程，而已经在法国的游客则有不少涉及提前返回或调整行程，其中也会涉及一些紧急损失和补偿。

携程旅游宣布，启动六重旅游保障应对此次巴黎恐怖袭击事件，对即日起七天内出行涉及巴黎的跟团游，自由行，邮轮，当地玩乐等产品的游客，实施全额退订，为旅游者承担退订损失。

携程国际机票部门透露，通过携程下单预订起飞日期为11月 14日至11月21日，前往巴黎的个人旅客，可以申请改期或者退票，携程一律免收退票及改期费用。同时，携程国际酒店部门也启动突发事件应急预案，根据携程国际酒店数据显示，已在巴黎客人愈200人，近几天内预订法国巴黎地区酒店的客人超过1000人。携程国际酒店部门承诺，通过携程下单预订近期法国酒店的，如客人有需求，携程会为其免费取消订单，所有损失由携程承担。

途牛透露，11月21日前即将出游法国的途牛自组团客人总计169人，对所有预定法国产品还未出游客人，途牛将主动联系客人取消或变更行程，对取消行程客户全额退款。

蚂蜂窝自由行及酒店部门，第一时间确认了368名正在法国的自由行消费者安全。蚂蜂窝同时承诺，凡在蚂蜂窝自由行服务平台上预定了近期法国自由行产品的用户，如准备取消行程，可以全额退款。

中青旅遨游网确认其最近入境法国的团队是11月20日和28日，起正在与团队成员联络，根据事态发展，制定行程调整或改线计划。

“我们已经联系当地游客，暂时我们没有客人在巴黎，但是有客人在法国其他地区，对于需要更改行程的游客，我们会第一时间联系当地供应商，做出行程调整。”淘在路上相关负责人侯小姐告诉记者。

料法国旅游恢复需半年

法国是中国游客最爱去的欧洲旅游目的地，世界到访法国的游客中有80%的游客是因为慕名法国的美酒、美食、和人文古迹。蚂蜂窝监测数据显示，仅2014年就有170万中国游客入境欧洲后前往法国观光。

原本预计到2015年底，中国赴法游客数量将会达到200万。法国的目标是争取到2020年，每年可以接待500万中国人赴法旅游。2014年，法国向中国公民颁出约55万张签证，同比增长约50%;2015年前8个月签证数量同比涨幅亦近50%，预计全年突破80万张。

中国游客对促进法国经济贡献巨大。蚂蜂窝监测数据显示，因为大巴黎地区游客增加，法国的游客比去年增加了2.9%，但主要是中国游客猛增48.9%。俄罗斯和日本游客人数由于经济危机和货币贬值，一度下跌39%和21.2%，意大利、荷兰和德国游客也分别下降12.7%、7.2%和4.2%。可以说靠中国游客独立支撑，才使得外国游客人数与去年持平。大巴黎地区的数据具有很大的代表性，这个地区游客接待人数至少占法国游客总接待人数的三分之一。中国游客还为法国除了大巴黎地区之外的地区旅游业做出了“卓越”的贡献。2015年1月至8月，著名景点凡尔赛宫的中国游客增加4.2%，而位于卢瓦尔河谷的香波堡(Chateau de Chambord)在2015年7月的中国游客增长率高达47%。

目前，法国在中国内地有6个签证中心，为方便中国游客，法使馆把签证收发和录指纹服务外包，接下来将在深圳、福州等9城新建签证中心，届时签证中心将达15个。法国签证中心采集的指纹数据在欧洲申根签证26国通用，录过指纹的中国公民5年内再次申请法、德等申根国家签证时，无须再重复进行该程式。

不少旅游业者预估，原本形势一片大好的法国游在此次事件后将严重受挫，且不仅是法国，甚至对于整个欧洲游市场都会有影响，游客的心理阴影在重大意外事件后需要数月才能恢复，由于爆炸事故重大，因此业界预测法国游要恢复“往日雄风”可能需要4~6个月时间。

来源：第一财经日报

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